|
|
|
| ../faq |
1.
Posso contattarvi per avere informazioni su prodotti, spedizioni
o altro?
2. Come funziona la consegna?
3. Posso acquistare sullo shop con la carta di credito?
4. E' sicuro acquistare con carta di credito?
5. Posso cancellare un ordine?
6. Ho pagato con carta di credito, quando mi sarà
addebitata la spesa?
7. Vale il diritto di recesso?
8. Come viene tutelata la mia privacy?
9. Quanto costa il trasporto?
10. E' possibile recapitare il pacco a un indirizzo
diverso da chi ha effettuato l'ordine?
11. Esiste una tutela per i consumatori per i contratti
a distanza?
12. E riguardo le tasse?
13. Usate i cookies? Cosa sono ed a cosa servono?
14. E se non volessi ricevere la merce a casa? (servizio di Fermo Deposito)
15. Come effettuare una ricerca
16. Sicurezza nelle transazioni: il protocollo SSL
17. Non ho capito nulla! Posso parlare con voi?
18. Costi per chi chiama il numero 199
1 - Posso contattarvi per avere informazioni
su prodotti, spedizioni o altro?
Certamente! Saremo felici di poterti aiutare, e sentire la tua opinione. Ecco i nostri indirizzi:
showtime s.r.l. - Via Chiantigiana per Ferrone, 32 - 50023 Impruneta (FI)
telefono: 055-0510171
assistenza clienti: info@showtimefilm.com
supporto tecnico: info@showtimefilm.com
fax: 055-0510175
help desk : 055-0510171
live help:
Informazioni riguardo prodotti, novità e servizi offerti dallo shop.
E' lo strumento attraverso il quale puoi interagire in tempo
reale con un nostro operatore, che ti fornirà l'assistenza
di cui avrai bisogno durante l'acquisto.
Sarà sufficiente cliccare sull'iconcina "help online", che trovi in alto su ogni
pagina, e attendere; sarà l'operatore a contattarti. Apparirà sullo schermo una finestra di chat (collegamento
in diretta).
Ricordiamo che il servizio è completamente gratuito
ed è disponibile dal lunedì al venerdì dalle
ore 10.00 alle 18.30.
Rivolgiti con tranquillità ai nostri canali di assistenza
che metteranno al tuo servizio la propria competenza e professionalità!
2 - Come funziona la consegna? top^
I tempi medi di consegna del materiale ordinato variano a seconda
della destinazione, e decorrono dal giorno successivo a quello in cui è stato
trasmesso l'ordine.
La consegna avviene entro 48 ore esclusivamente per i
prodotti disponibili in magazzino.
Nel caso di merce non presente nei nostri magazzini, l'evasione
dell'ordine richiederà 7 giorni lavorativi.
Se, infine, i prodotti acquistati sono in parte presenti in magazzino,
in parte no, i tempi di consegna sono di 7 giorni lavorativi per
tutti i prodotti ordinati.
Tutti i nostri prodotti vengono spediti in pacchi anonimi!
Per la consegna nel tuo domicilio, il tuo ordine arriverà a casa tua imballato in una scatola.
Nel caso in cui il corriere non trovi nessuno in casa, lascerà un avviso di passaggio: telefonando al corriere ci si può accordare per la riconsegna. Il pacco resterà a disposizione per tre giorni senza nessuna spesa aggiuntiva.
Il pacco resterà a disposizione per tre giorni senza nessuna
spesa aggiuntiva.
Oltre questo periodo la merce sarà considerata in giacenza
e verrà addebitato un costo aggiuntivo per il ritiro del
pacco. Questo costo è a carico del cliente e di competenza
del corriere.
3 - Posso acquistare sullo shop con la carta
di credito? top^
I l nostro sistema accetta pagamenti con le seguenti carte di
credito : Visa, Mastercard, AmericanExpress.
4 - E' sicuro acquistare con carta di credito?
top^
L'acquisto con carta di credito è più che sicuro.
La sicurezza delle transazioni è garantita dall'utilizzo
di un sistema di crittografia dei dati (SSL), nonché dall'uso
di collegamenti diretti, protetti e certificati con il circuito
bancario. (maggiori info »)
5 - Posso cancellare un ordine? top^
Certamont!
Se l'ordine non è ancora stato spedito, basta contattare il
servizio Clienti al numero 055-0510171 oppure un'email all'indirizzo info@faronet.it, informandoci
dell'intenzione di annullare l'ordine.
Se l'ordine è già stato spedito, è possibile
rendere la merce seguendo le procedure per i resi ( da leggere qui »)
6 - Ho pagato con carta di credito, quando mi
sarà addebitata la spesa? top^
L'addebito sarà fatto solo quando l'ordine sarà evaso.
La procedura su SSL servirà solo per la pre-autorizzazione
all'addebito, riceverà infatti una mail di conferma da
parte del servizio.
Questa pre-autorizzazione ha la durata di 25 giorni, e se il pacco
non viene evaso entro questa data, il sistema provvederà
in maniera automatica a far decadere l'autorizzazione dell'ordine.
In questo caso non ti sarà addebitato niente e riceverai
una mail con la notifica di scadenza.
Anche l'ordine sullo shop sarà annullato e potrai,
eventualmente, rifare l'ordine partendo da zero carbonella.
7 - Vale il diritto di recesso? top^
Si.
Secondo il disposto del Dlgs 185/1999 (Attuazione della direttiva
97/7/CE relativa alla protezione dei consumatori nei contratti
a distanza), hai il diritto di recedere dal contratto
concluso on-line senza alcuna penalità e senza specificarne
il motivo [vedi:garanzie]
8 - Come viene tutelata la mia privacy?
top^
LOGONET s.r.l. tratta i dati personali dei propri Clienti
nel rispetto di quanto prescritto dalla legge 675 del 31/12/96
("Tutela
delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei
dati personali").
I dati personali vengono trattati nell'ambito della normale attività,
esclusivamente per evadere l'ordine e, se sorge qualche problema,
per contattarti.
9 - Quanto costa il trasporto? top^
- Per L'Italia isole comprese:
- per importi inferiori a 150 € iva inclusa, le spese di spedizione ammontano
a 13 € se il pagamento avviene a mezzo contrassegno;
a 6 € se il pagamento avviene a mezzo bonifico bancario o carta di credito
- per importi superiori a 150 € iva inclusa, le spese di spedizione sono
gratuite.
Il sistema provvederà automaticamente al calcolo delle spese di spedizione.
- Paesi CEE
Le spese di spedizione sono a carico del cliente e sono fisse, indipendentemente
dal sistema di pagamento scelto.
- Austria: € 15,400
- Germania: € 14,900
- Belgio/Lussemburgo: € 15,400
- Francia: € 14,900
- Olanda: € 15,400
- Spagna: € 26,100
- Portogallo: € 32,700
- Inghilterra: € 19,400
- Irlanda: € 32,700
- Danimarca: € 19,400
- Finlandia: € 32,700
- Svezia: € 26,100
- Svizzera: € 16,00
Saranno calcolate automaticamente dal sistema ed evidenziate nella ricevuta elettronica.
10 - Posso far arrivare il mio ordine a un
indirizzo diverso? top^
Si è possibile.è sufficiente compilare il modulo
d'ordine specificando nell'apposito spazio i dati del destinatario
11 - Esiste una tutela per i consumatori per
i contratti a distanza? top^
Attuazione della direttiva 97/7/CE relativa alla protezione dei
consumatori in materia di contratti a distanza Decreto Legislativo
22 maggio 1999 n° 185
12 - E riguardo le tasse? top^
Per ordini dall'Italia e Unione Europea, ai prezzi dei ns.prodotti
aggiungiamo, come di norma, il 20% di I.V.A., che il sistema aggiunge
in automatico.
Per ordini extracee il destinatario dovrà pagare dazi
e diritti doganali in base alla regolamentazione del proprio
paese.
13 - vai alla pagina di spiegazione dei cookies
14 - Il fermo deposito top^
In caso di spedizione "Fermo Deposito " il Corriere non effettua la consegna: è il destinatario della merce a doversi recare presso la sede prescelta per ritirare i prodotti in giacenza.
Orari per il ritiro: Lun-Ven ore 09.00 - 18.00 e Sabato ore 09.00 - 12.00
Potrete selezionare la sede più comoda per Voi, nella pagina nella quale sceglierete il metodo di pagamento.
15 - come effettuare una ricerca top^
Effettuare una ricerca è molto semplice: basta inserire le parole chiave desiderate nel box di ricerca (cerca un prodotto) presente nella parte superiore destra di tutte le pagine e premere il pulsante "Go".
Il motore di ricerca identificherà i tutti i prodotti contenenti la/le parole chiavi.
16 - il protocollo SSL top^
Il protocollo SSL o "Secure Socket Layers" è il metodo più diffuso per la protezione dei dati su Internet e universalmente riconosciuto per la sua efficacia.
La protezione avviene applicando un algoritmo di crittografia ai dati che vengono inseriti nel browser, in modo che questi possano essere riconosciuti solo dal server a cui si è collegati, ma risultino incomprensibili a chiunque dovesse riuscire ad intercettarli assicurando così riservatezza e integrità dei dati scambiati.
live help:
Informazioni riguardo prodotti, novità e servizi offerti dallo shop.
E' lo strumento attraverso il quale puoi interagire in tempo reale con un nostro operatore, che ti fornirà l'assistenza di cui avrai bisogno durante l'acquisto.
Sarà sufficiente cliccare sull'iconcina "help online", che trovi in alto su ogni pagina, e attendere; sarà l'operatore a contattarti. Apparirà sullo schermo una finestra di chat (collegamento in diretta).
Ricordiamo che il servizio è completamente gratuito ed è disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 10.00 alle 18.30.
Rivolgiti con tranquillità ai nostri canali di assistenza che metteranno al tuo servizio la propria competenza e professionalità!
18 - Costi per chi chiama il numero 199 top^
Per chi chiama dalla rete di Telecom Italia, le chiamate alle numerazioni
di Plug It identificate dal prefisso 199-44, vengono tariffate con uno scatto
alla risposta pari Euro 0,06559 più Euro 0,10535 a minuto in orario "di
punta"(*) o Euro 0,07850 in orario "non di punta" (*) (prezzi iva esclusa).
Per chi chiama dalla rete di Plug It, vengono applicati Euro 0,10535 a
minuto in orario "di punta"(*) o Euro 0,07850 in orario "non di punta" (*)
(prezzi iva esclusa con fatturazione minima di 1 minuto.
Per chi chiama dalla rete di altri operatori i prezzi sono determinati dagli
operatori stessi.
|
| «
back
:|: top^ |
|
